产品保修

尊敬的用户：

感谢您购买我司GORILLA歌芮拉品牌系列的乐器，产品自购买之日起享受我司提供的24个月质保服务，我们将对质保期内的产品按照保修条例提供退货、换货及免费维修服务。对于超出质保期及质保范围之外的产品问题选择性提供有偿服务。

服务内容如下：

一、保修条例：

1、保修卡请用户妥善保管，以作维修凭证；

2、用户在购琴之日起7天内，如有质量问题，可选择退货、换货或维修；

3、用户在购琴之日起15天内，如有质量问题，可选择换货或维修；

4、用户在购买之日起2年内，因制造工艺或者材质而导致的故障及损伤，本司提供免费维修(往来运费除外)，维修时更换的配件归本司所有；

5、超出保修期或用户自身使用不当造成产品损坏的，享受终身维修服务，对维修过程中所产生的材料更换及工时费等将合理收取相关费用，用户自行承担往来运费；

6、没有保修卡或无法证明购买日期的，将按照我司生产标记的日期作为保修期限进行保修。

二、不在保修范围：

1、超过保修期限(24个月)的；

2、因使用、维护，存放不当（如受潮、过分干燥、暴晒、外力、掉落、化学污染、粗暴使用等）造成损坏的；

3、因不可抗力，如火灾、地震、风水灾害、雷击、公害、鼠害、盐害等选成损坏的；

4、仅涉及主观个人喜好或判断的偏差，特别是关于木材的音色，材料，纹理特征或颜色以及油漆的偏差的；

5、品丝、琴弦、上弦枕、下弦枕、电池的正常磨损，以及乐器和其部件由正常磨损引起的损坏；乐器和其部件的磨损和损伤，包括但不限于弦钮、开头、插孔、金属表面、护板以及油漆表面，同样包括琴盒、琴包、琴盒把手、琴包把手、拉链、卡扣、以及其他琴盒(包)的零件和表面：其他未尽列举的正常使用引起的损耗和磨损；

6、音色与音质的自然变化；

7、购买的仿冒产品及非中国大陆购买的产品不在保修范围；

8、GORILLA歌芮拉品牌方保留本保修条款之解释权。并保留对本条款的修改权，无需另行通知。

三、退换货及维修须知：

1、退、换货产品不能有人为原因造成的外观或功能损坏；

2、退、换货产品请保持原包装，随琴的配件、说明书、保修卡以及开具的发票须连同产品一同退回；

3、退、换货产品产生的运费需用户和销售商依据实际情况协商处理，如因快递运输需要产生额外的包装及其他费用须用户自行负责；

4、产品质保期内维修所产生的运费须用户自行负责；

5、通过我司赞助或举办的活动以奖品形式取得的产品不享受退、换货服务，但享有维修服务，维修产生的费用用户自行负责。

四、服务说明

由于乐器产品具有非常强的专业性，无法通过电话或图片对出现的问题和现象进行完全准确的判断，故我司不提供直接面对用户的售后服务，但接受用户对商家售后服务的监督和投诉。如用户需要进行售后服务，需与提供产品的商家进行先行沟通和判断，再由商家向我司发起售后服务。

五、保养须知

1、平时将琴放在琴包中，置于阴凉干燥处，避免阳光长期直射对木材造成影响。最佳保存湿度为50%-60%，温度为20-30℃。如有条件，建议购买电子湿度计进行监测，并根据实际情况，选购加湿器、干燥剂、养护油、保湿膏等专业工具进行养护。避免长时间裸琴放在空调房暖气房中，务必定期加湿或除湿，可有效延长琴体寿命，避免飞码或变形开裂的发生；2、长时间不弹，须将琴弦拧松2-3圈，可有效延长琴弦和琴体寿命；

3、平时多弹奏可以保持木材的干燥度，避免木材吸收空气中水分后变潮，影响音质。用弹奏的方式干燥木材，细腻而平均，会把多余水分及油脂 ，淀粉等物质去除，从而让音质更加稳定；

4、定期清洁琴身，擦去琴身上的油脂、汗渍、水分，可有效保养漆面，避免不洁物质对琴身漆面的腐蚀。

5、如动手能力强，可使用砂纸和品丝锉，对指板表面和品丝两端进行打磨抛光，减少木材缩水对手感的影响，可令手感更加顺滑。